Die Krankenhäuser der Misericordia GmbH Trägergesellschaft, zu denen das Clemenshospital gehört, haben sich vor Jahren dazu entschlossen, ein Qualitätsmanagement-System nach der international anerkannten Norm DIN EN ISO 9001:/2000 einzuführen. Die Entscheidung fiel bewusst auf dieses Qualitätsmanagement-System, weil die DIN EN ISO ein umfassendes und systematisches Werkzeug zur Verfügung stellt, um Qualität zu messen, zu steuern und zu verbessern. Das Clemenshospital Münster hat im Juni 2005 die ersten Abteilungen nach der DIN EN ISO 9001:2000 zertifizieren lassen.
Das Qualitätsmanagementsystem ermöglicht eine bessere und zugleich reibungslosere Vernetzung der Einzelbereiche des Clemenshospitals sowie besser aufeinander abgestimmte Abläufe. Dadurch verstärken wir unsere Kunden- und Prozessorientierung. Wir legen Wert auf kontinuierliche Verbesserungen. Das bedeutet, dass wir keine vereinzelten und isolierten Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung unternehmen, sondern alle Prozesse, Strukturen und Ergebnisse kontinuierlich überprüfen. In den immer wiederkehrenden Schritten Planung, Umsetzung, Prüfung und Verbesserung (der so genannte „plan-do-check-act“-Zyklus) ergibt sich so eine fortlaufende Verbesserung der Patientenzufriedenheit.
Im Clemenshospital fand vom 7. bis 8. März 2006 ein Überwachungsaudit und auch ein Erweitungsaudit statt. Im Mittelpunkt des Audits standen die Anästhesie, die Allgemein- und Thoraxchirurgie sowie die Radiologische Klinik mit der Röntgendiagnostik und der Strahlentherapie, hinzu kam die Seelsorge. Damit sind jetzt sechs von zehn Kliniken zertifiziert. Besonders spannend war das Zertifizierungsaudit im Bereich der Seelsorge: Spannend für den TÜV, der vormals noch nie eine seelsorgerische Abteilung zu zertifizieren hatte als auch für die Seelsorger selbst, die sich mit dem Qualitätsmanagement auf ein neues, unbekanntes Gebiet begeben haben. Die Zertifizierung der Seelsorge hat schnell eine Außenwirkung entfaltet, bereits jetzt gibt es eine Reihe von Anfragen von auswärtigen Krankenhäusern zu diesem Thema.
Qualitätsmanagementleitung
Prof. Dr. U. Haverkamp, 
Jens Lammers,
Irmela Fluck
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0251.976-2069
0251.976-5909
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